Por estas semanas está concluyendo un importante proyecto para Fusiona: la entrega del nuevo sitio web de Forum. El trabajo requirió de la coordinación de múltiples áreas, pero especialmente de los equipos de UX, liderado por Guillermo Arriagada, y de desarrollo, comandado por Pedro Barrera, quienes tuvieron que sortear múltiples desafíos estratégicos y organizacionales para sacar adelante exitosamente esta iniciativa.
Forum, una empresa parte del grupo BBVA, presta servicios financieros asociados a cientos de concesionarios de automóviles a través del país. Justamente allí radicó la primera dificultad del proyecto: entregarle un look&feel alejado de la imagen tradicional que tienen las financieras, presentándose de una forma más cercana a los clientes. La idea propuesta fue crear un “camino” de navegación que permita al usuario encontrar el vehículo y crédito ideal de acuerdo a su perfil de conductor y preferencias de pago. Para ello, se realizó un proceso de investigación y levantamiento de información con usuarios que permitió definir perfiles y sus expectativas en el uso de la web.
“Nos encontramos con un desafío doble”, nos comenta Guillermo Arriagada. “Por un lado el cliente nos planteó la necesidad de diseñar una forma novedosa, más humana, de aproximarnos a los usuarios; pero por otro, existió una resistencia al cambio, miedo a que no se entendiera qué tipo de empresa es Forum. Finalmente pudimos derribar esas barreras y construir un sitio con el que nos sentimos muy satisfechos”.
Para Pedro Barrera, más allá de los aspectos técnicos que son típicamente lo más complejos de resolver, la mayor dificultad para sacar adelante este proyecto radicó en las limitaciones que muchas veces plantean empresas de este tipo por su organización y burocracia interna. “Resolver el tema del acceso a sus ambientes fue un verdadero desafío -nos comenta-, pero afortunadamente pudimos sacar adelante ese problema y crear un sitio con más y mejores funcionalidades”.
El sitio se entregará en estos días al cliente, mientras en paralelo, el equipo liderado por Pedro hará el traspaso del proyecto al área de Mantención, que desde hoy tendrá que coordinar con Forum el largo proceso de carga de contenidos que se inicia con este hito. Extendemos desde acá nuestras felicitaciones a todos quienes colaboraron en el exitoso desarrollo de esta iniciativa y le deseamos toda la suerte del mundo a las áreas que desde ahora tendrán la responsabilidad de conducir la mantención de este nuevo e importante cliente.